TeamViewer koster. AnyDesk koster. Splashtop koster. Og felles for alle er at du er avhengig av en tredjepartstjeneste som kan endre priser, endre vilkår, eller legge ned — uten at du har noe valg.
Vi bestemte oss for å bygge noe eget.
Hvorfor?
Fjernhjelp er en stor del av hverdagen vår. Når en kunde ringer fordi CNC-maskinen viser en feilmelding, eller programvaren oppfører seg rart, er det raskest å koble seg på og se selv. Men de kommersielle fjernhjelpløsningene har noen problemer:
- Pris per bruker/maskin: Lisensmodellene straffser deg for å ha mange kunder, selv om du sjelden er koblet til mer enn én om gangen.
- Tredjepartsavhengighet: Trafikken går via deres servere. Hvis tjenesten er nede, er fjernhjelp umulig.
- Merking: Kunden ser et tredjepartsvindu med noen andres logo. Det er ikke nødvendigvis et problem, men det er heller ikke ideelt.
- Installasjon: Kunden må laste ned og installere en klient, ofte med admin-rettigheter, ofte med en prosess som forvirrer ikke-tekniske brukere.
Hva vi bygde
Konseptet er enkelt: en lettvektsklient som kunden laster ned fra vår egen nettside. Ingen installasjon, ingen admin-rettigheter, ingen registrering. Kunden dobbeltklikker, leser opp en kode, og vi er inne.
Bak kulissene bruker vi en kombination av etablerte open source-teknologier for skjermdeling og fjernkontroll. Trafikken rutes via vår egen server — ingen tredjeparter involvert.
Klienten er merket med vårt navn og logo. Kunden ser en profesjonell applikasjon, ikke et generisk fjernhjelp-vindu.
Utfordringene
Det er en grunn til at TeamViewer er et milliardselskap. Fjernhjelp er et vanskelig problem, spesielt på tvers av operativsystemer.
macOS var overraskende greitt — skjermdelingstillatelsene er godt dokumentert, og brukerne er vant til å godkjenne tilganger. Windows var mer arbeid — UAC, brannmurer, og ulike versjoner av Windows som alle oppfører seg litt forskjellig. Linux er trivielt for de som bruker Linux, men det er sjelden kundene våre.
Den største utfordringen var å gjøre det enkelt nok for den minst tekniske brukeren. Alt som krever mer enn «last ned, dobbeltklikk, les opp koden» er for komplisert. Ingen manualer, ingen oppsett, ingen valg.
Hva vi sparte
La oss regne litt. En TeamViewer Business-lisens koster rundt 3 000–5 000 kr per måned for en bruker med ubegrenset antall tilkoblinger. Over tre år er det 108 000–180 000 kr.
Vår løsning kjører på en server vi allerede betaler for. Vedlikeholdskostnaden er noen timer i året. Etter det første året var investeringen tjent inn — og vi eier koden.
Dessuten: ingen leverandør som plutselig dobler prisen. Ingen funksjonalitet som forsvinner bak en dyrere lisens. Ingen risiko for at tjenesten legges ned.
Er dette for alle?
Nei. Å bygge og vedlikeholde en egen fjernhjelp-løsning gir mening hvis du bruker fjernhjelp daglig og har den tekniske kompetansen til å drifte den. For en bedrift som trenger fjernhjelp to ganger i måneden, er TeamViewer helt riktig valg.
Men for IT-konsulenter og driftsavdelinger som lever av fjernhjelp? Det er verdt å vurdere alternativet. Ikke fordi de kommersielle løsningene er dårlige — men fordi du ikke trenger dem.
Nysgjerrig på hvordan vi løste det? Ta kontakt — vi deler gjerne detaljene.
