Starlink er fantastisk. Leveransen var det ikke.

3 min lesetid
Starlink-antenne i en pappeske på en trapp, med krøllete hentelapper på døra

Jeg er SpaceX-fanboy. Jeg fulgte de første 200 oppskytingene live, uansett når på døgnet de gikk. Jeg følger fortsatt med på alt som skjer med Starship. Starlink er imponerende teknologi: tusenvis av satellitter i lav bane, en antenne som finner dem selv, og latens som tåler videomøter. Fra et hvilket som helst jorde eller hyttetak.

Jeg bestilte en Starlink Mini 18. september, på min egen 40-årsdag. Planen var å teste den ordentlig som reservelinje for hjemmenettet, slik at jeg kunne anbefale den til kunder som spør. Jeg fikk aldri prøvd den, så det kan jeg ikke. Kundene som er nysgjerrige på Starlink, får i stedet høre om kundeserviceopplevelsen min.

Pakken ble sendt med FedEx 22. september. Slik så reisen ut, satt sammen fra FedEx-sporingen og Postens sporing:

23.09  Hentet, Hilden (DE)
24.09  Langenhagen (DE) → Helsingborg (SE), eksportklarering
25.09  Importklarering, Lillestrøm
26.09  FedEx-knutepunkt Helsingborg (SE)   ← ut av landet igjen
27.09  Tredjepartsleverandør, Lillestrøm
28.09  FedEx Sola
29.09  Leveringsforsøk 1 (FedEx), dagtid: «kunde ikke tilgjengelig»
30.09  Leveringsforsøk 2 (FedEx), dagtid: «kunde ikke tilgjengelig»
02.10  Overlevert til tredjepartsleverandør, Sola
05.10  FedEx Lillestrøm
06.10  Registrert hos Posten, Oslo
07.10  Posten-terminalen Sandnes
08.10  Leveringsforsøk 3 (Posten), 10:04: «mottaker ikke til stede»
12.10  Leveringsforsøk 4 (Posten), 10:11, så videresendt til hentested
15.10  Hentet på Extra Kvernaland

Fra bestilling 18. september til jeg hentet pakken 15. oktober gikk det 27 dager, snaut en måned. Starlink lovet levering 2.–9. oktober. Det holder ikke mål på noe vis, heller ikke uten resten av historien.

Fire leveringsforsøk på dagtid, mens jeg var på jobb. Mellom forsøk 2 og 3 reiste pakken fra Sola til Oslo og tilbake til Sandnes, 15 minutter fra der den startet. Lenken til transportøren og sporingen feilet i tre forskjellige nettlesere. Det fantes heller ingen knapp for å be om levering til nærmeste hentested eller sette pakken fra seg på trappa. Hentestedet kom først etter forsøk nummer fire, og det var Postens idé.

Starlinks kundeservice er en chatbot. 10. oktober ba jeg om at pakken ble sendt til et hentested. Svaret: Starlink kan ikke instruere transportøren, så det måtte jeg ordne selv via FedEx. Jeg ba om å få saken eskalert til et menneske. Det kunne de ikke. Jeg ba om ny enhet levert til hentested. Ikke før den første er returnert. Jeg har ikke kjøpt noe av FedEx. Jeg har kjøpt av Starlink, og Starlink er avsender.

Så jeg gikk fra kjøpet samme dag, skriftlig etter angrerettloven § 20. Boten bekreftet mottak. Ordren var på 277 kr: utstyr 0 kr, frakt 221,60 kr og mva 55,40 kr. Starlink refunderer «utstyret», altså 0 kr, og beholder frakten «per policy», for en levering som aldri skjedde. Angrerettloven § 22 sier at også de opprinnelige leveringskostnadene skal betales tilbake.

To dager etter avbestillingen gikk pakken til hentestedet, og jeg hentet den 15. oktober. Nå går den tilbake til Starlink med DHL. Et selskap med verdens mest avanserte satellittnett har altså ingen måte å si «legg pakken på hentestedet».

Til kunder anbefaler jeg ikke produkter uten skikkelig kundeservice. Når noe går galt hos en kunde, må det finnes et menneske i andre enden som kan gjøre noe. Fire mislykkede leveringsforsøk er irriterende. En kundeservice som ikke kan påvirke sin egen leveranse, er grunnen til at det blir nei.

Jeg prøver igjen om to år. Satellittene blir neppe dårligere. Jeg håper transportsystemet og kundeservicen har tatt dem igjen innen den tid, og at jeg får testet Starlink før det dukker opp en konkurrent med skikkelig kundeservice.

Flere innlegg